客服专员岗位职责（6篇）
随着社会不断地进步，接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。一般岗位职责是怎么制定的呢？熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟，下面是好作文细心的小编帮大伙儿整编的6篇客服专员岗位职责，仅供参考，希望对大家有所帮助。
客服专员的岗位职责 篇一
1、服务商学院老客户及会员客户；
2、定期回访，解决客户困惑，客户问题，做相应指导；
3、建立详细的客户档案，维护老客户，积极开拓新客户。
4、负责通知老学员复训及一切针对老学员和会员企业的增值服务；
5、积极主动，维护客户关系，建立良好的沟通基础；
6、制作详细的数据报表并进行分析，提出对本岗位工作进一步提升适当建议；
客服专员岗位职责 篇二
岗位职责：
1、通过电话、网络等方式开拓所属区域的旅行社客户市场，发展新老客户；
2、业务熟悉，报价准确、快速；承诺的'事必须在期限时间内答复。按照客户需求提供线路和安排；
3、按季节及时掌握各条线路的成本及报价，确保对外报价的可靠性、可行性及准确性。旺季、黄金周对机票等要有预见性；
4、主动收集旅游市场信息和同行相关信息，取长补短，以提高产品的竞争能力。与合作商之间业务要及时确认，各种确认单单据妥善保管，如果涉及应收应付款，应按照公司财务制度严格执行；
5、积极【www.haozuowen.net】参加公司组织的各项业务培训，不断提高业务素质和技能。
6、掌握与客户谈判技巧；具有较强的专业性、自主性、灵活性；
职位要求：
1、大专以上学历，旅游管理相关专业或相关职位一年以上工作经验者优先考虑；
2、品貌端正、性格稳重、热爱旅游事业；
3、工作细致、有责任心、有耐心、能承受较大的工作压力，能吃苦耐劳，有良好的团队合作精神；
4、具有亲和力和良好的沟通技巧，普通话标准，谈吐礼貌；
5、能熟练操作计算机和熟练使用WORD/EXCEL等电脑办公软件。
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：不限
客服专员岗位职责职位要求 篇三
职责描述：
1.掌握每天的客房动态，负责当天的人力调配和工作安排。
2.巡视所辖区域的客房服务工作，检查清洁卫生、设施设备、安全等，确保达到规定的标准。
3.执行并检查客房大清洁工作。
4.负责客人到店前的房间准备以及客人离店前的客房检查等相关工作。
5.关注长住客和VIP客人的居住习惯和特殊要求，做好记录并妥当安排。
6.善于与客人沟通，将客人的特殊要求及时传达给所辖区域的服务员，确保服务质量。
7.处理客人提出的一般性要求和投诉，有异常情况和特殊事件及时向上级报告。
8.协同部门经理做好楼层各类物品的存储、消耗统计和管理；做好物品的'定期盘点工作。
职位要求：
1.高中或酒店行政管理，酒店管理或相当的大专学历。
2.负责公寓的日常宾客服务工作，包括为客人办理入住及离店手续，接待访客。
3.熟练掌握业务知识及技能操作，负责有关客房及服务设施的咨询销售工作。
4.了解客情，处理宾客投诉。与各部门保持密切联系。
5.需掌握熟练英语或日语能力，适应夜班及轮班工作日。
6.男性升高1.73以上女性身高1.63以上，形象气质佳。
客服专员岗位职责 篇四
岗位职责：
1、针对已与阿里巴巴中文站合作的客户，通过电话方式解答客户各类相关问题，帮助客户更好使用阿里巴巴诚信通和增值服务产品及功能。
2、对已合作客户进行培训和指导，帮助客户更好的运营诚信通店铺和增值服务产品的使用。
3、针对服务到期客户，通过服务，以求达到客户续签目标。
4、配合公司其他部门的工作及公司安排的其他事项。
任职资格：
1.大专及以上学历，有客服或销售经验者可适当放宽；
2.口齿清晰，普通话流利，思维敏捷、良好的沟通能力；
3.工作认真， 具有上进心，吃苦耐劳，抗压力强，具有团队精神；
4.具有客户服务意识和技巧；对电子商务具有浓厚的兴趣。
5.通过电话服务工作，善于发现总结客户问题，并能够给客户提出合理化建议，推动流程功能优化，提升客户满意度，促进增值服务产品的销售。
岗位要求：
学历要求：中专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：无工作经验
客服专员的岗位职责 篇五
淘宝客服专员岗位职责
1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
(2)负责进行有效的客户管理和沟通
(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
(5)负责发展维护良好的客户关系
(6)负责组织公司产品的售后服务工作
(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
(2)负责进行有效的客户管理和沟通
(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
(5)负责发展维护良好的客户关系
(6)负责组织公司产品的'售后服务工作
(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
客服专员工作职责 篇六
1.严格执行营销管理制度，与现场销售助理的对接；
2.负责审核销售数据及销售合同的`完整性和准确性；
3.负责建立销售台帐，并定期与财务部核对相关数据；
4.负责合同审核、盖章、签证、纠错等工作；
5.负责合同贴图的核对及管理工作；
6.负责按揭、产权证的登记及办理手续；
7.负责商品房买卖合同归档、档案整理、合同发放等工作；
8.负责发放产权证、土地证资料工作；
9.万达会的联络及会员活动的配合；
10.完成领导交办的其他工作。