优质护理服务心得体会（优秀9篇）
当在某些事情上我们有很深的体会时，写一篇心得体会，记录下来，这样能够培养人思考的习惯。那么好的心得体会是什么样的呢？学而不思则罔，思而不学则殆，下面是好作文勤劳的编辑给家人们整编的优质护理服务心得体会（优秀9篇），欢迎参考，希望对大家有所帮助。
优质护理服务心得体会 篇一
春节刚过，我们科收治了一位特殊病人 ，更是将我们的创优质护理服务现的淋漓尽致。患者在外院检查得出的诊断是异位妊娠，然而在外院反复住院检查却查不出胚囊所在的位置，迫不得已进行腹腔镜手术检查却任然没能找到胚囊所在的位置，而且各项检查提示腹腔内不断有血液渗出。胚囊就像一颗地雷潜伏在未知的地方还伴随着腹腔内不断的渗血，患者随时面临着休克，使得患者的身心备受摧残。怀着对生命的渴求，和对省医精湛医术的仰慕来到了省医。
入院时，患者满脸愁容的捂着肚子，在家属的搀扶下来到病房。责任护士郭惠霞热情的接待和主治医生的高度重视，使她恐惧的心得到了一丝慰藉。责任护士郭惠霞是一位临床经验相当丰富的主管护师，通过她仔细的关注患者的每一项检查，初步怀疑是脾脏妊娠，并及时给主治医师提出了宝贵的意见。并不断的给患者做心理护理，给予她信心一定能迅速的查到胚囊的位置，使得患者有了战胜疾病的信心，满脸愁容也得以消散。最终经过我们全科的医生和护士对这例疑难病例细心的分析，反复讨论，频繁的联系普外科专家进行多次紧急会诊，主任亲自电话联系各项检查，责任护士及时追踪各项检查。最终迅速查处了胚囊所在位置。胚囊居然生长在血管丰富的脾脏上，必须立即进行手术，否则分分钟都会有生命危险。这个惊人的结果让患者更加六神无主，无法接受。责任护士郭惠霞及时给她耐心的解释手术的及时性和必要性，并安抚患者和家属不安的情绪。使得患者终于有勇气上手术台，最后经历长达四小时与死神的赛跑，终于将这位年轻的妈妈从死神的手中夺回来了，还给了两个年幼的孩子。
俗话说，三分治疗七分护理。术后回到病房，责任护士谢美连和郭惠霞细心照料，每天晨晚间都会亲自给她擦身，耐心地为她修剪指甲、洗头，热心地给她打水热饭，娴熟地输液；密切观察病她的病情，并及时跟主治医生沟通病情，了解病人的心理活动，进行疏导、安慰、解释。用行动给患者身体上的舒适，以言语给患者心理上的抚慰。我们的护士长每天即使工作再繁忙也会抽出时间去到她的床位给予关切的问候和帮助她接受生活中存在的实际问题。再加上护工阿姨们体贴的协助，配餐员每日的温馨提示，合理的饮食搭配，使得患者很快康复。
20xx年3月4日，沐浴着和煦的阳光和温暖的春风，患者迈着矫健的步伐跨出了省医的大门，开始了她的第二次生命。当我们送她来到电梯门口她紧握着我们的手久久不愿松开，并写了一封感人至深的感谢信，信中她说“经过这次住院，我如获新生，所以我从心底里由衷地对坚守在工作岗位，满怀着崇高敬业精神的医务人员致以衷心的感谢，你们是最可爱最值得尊敬的人”。没有华丽的辞藻，却让我们看到了她发自内心最深处的感激之情，犹如一股暖流，流畅在我们每个护士的心田。
如果说医院是一棵大树，那么优质的护理服务就是供给这棵大树的水分和养料。优质护理服务活动开展以来，带给我们的是成长、是进步，也是欣慰、是感动。当一封封感谢信伴随着“你们辛苦了”、“太感谢你们了”，这些朴实无华的言语回荡在我们的耳际时，我们听到那是来自患者及其家属内心深处的感激之情。还有什么能比这些肺腑之言更能肯定我们的工作成果呢？
您若肯定，我则无悔，让爱与真诚永远与你我同在！让我们用爱和奉献铸就一道靓丽的风景，用自己如脉如流的行动诠释着白衣天使的深刻内涵！优质护理服务虽然不是无所不能，但是我们不惜竭尽所能！
优质护理服务心得体会 篇二
南丁格尔曾说：“护理是一门艺术，进行艺术创作，需要全身心付出，精心准备，如同画家或雕刻家创作艺术作品那样。由于护理的对象是人，因此我必须说，护理是一门最精细的艺术”。随着医学模式的转变，以疾病为中心的功能制护理转向了以人为中心的整体护理。而护理模式的转变也带动了服务理念的转变，当年南丁格尔对护理艺术的感悟，就是我们现在不断强化升级的优质服务。
近年来，各地医疗机构均采取有效措施，深入践行优质服务。新加坡的医院建设和服务在亚洲是一流的，他的每家医院都有着自己的服务宗旨和价值观，中央医院提倡“最佳的服务、无尽的关怀”；樟宜医院提出“像对待自己母亲一样对待每一位病人”。西安高新医院以“诚信、质量、技术、服务”为护理服务宗旨，坚持以患者为中心，秉承“珍惜每一次服务，一次做好”的服务理念，开展全程优质护理服务；大连疗养院坚持姓军为兵方向，提出了“三声”、“四心”、“把好五关”的服务要求；北戴河疗养院提出了“让服务更加完美”的院训；杭州疗养院通过自筹资金，引进各种大型医疗设备，培训技术人员，在医疗保健体检服务等方面形成自身特色。我院在“十一五”期间也逐步建立了自己的优质服务体系，提出了“全院强化优质服务·人性关怀，人人争创‘服务明星·温馨天使’”的号旗，实现了由践行优质服务到
打造服务品牌过程的跃升，百年“仁泽”当万世“人责”。为患者提供优质的护理服务，不仅仅是国家卫生主管部门所积极倡导和要求的，更是我们一线护理工作者不断追求的崇高目标。要做到以让患者满意为关键的，让患者、社会和政府都满意的“三满”优质护理服务，光有一般的号召和要求，是远远不够的。针对现实护理工作中的薄弱环节，不断改进工作，集中广大医护人员的智慧，方能取到好的效果。为了达到这个目的，夯实基础工作，应该是必要的前提。
为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部新提出了“优质护理服务示范工程”活动主题是“夯实基础护理，提供满意服务！我们外二科作为全院第一批示范病房，自然是感慨颇多！“爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心”是我们外二科开展优质服务的理念，也是我们大为仁泽所向，我们把这“六颗心”应用到工作中，用我们的“六心”服务于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨温暖，我们就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们交流沟通，一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。比如说，我们提出减少红灯呼叫现象，以前我们大多是等待病人的呼叫铃声响了，再去更换输液，处于一种被动状态。现在通过开展优质护理服务，我们变被动为主动，通过护士长对护理人员
工作的合理安排调整以及大家积极的参与，我们加强了对输液病人的巡视，主动输液、换液和加药。工作开展以来，红灯呼叫现象已明显减少，这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡视病房的过程中，能够及时了解病人的需求和发生的病情变化，及时处理，增加了病人的安全感，同时还可以减少陪护，减轻病人的负担，保持病房安静。当然还有许多：如重病人的床上洗头、擦浴、倾倒引流液、修剪指甲、喂药、洗脸、洗脚等等。从每一件小事做起，从每一个细节着手。我们的服务也得到病人的支持和肯定，病人对我们的满意度和以前比也得到很大提高。这就是对我们工作的一种肯定和鼓舞，我们会觉得自己努力工作是值得的！有意义的 ！
我们还需继续努力，积极参与，真诚以待，尽我们所能，为每一位患者带去最优质的服务！
优质护理服务心得体会 篇三
优质护理服务已经在我们科室开展了大半年了，上到院长主任，下至示范病房的护士们都非常重视这项工作。
在这九个月的优质护理服务中，我最大的收获就是学会了如何与患者和家属更好的进行沟通交流。
在以前的工作中，我和患者之间的沟通因为年龄的差距，地域及文化水平的差异产生了隔阂，把他们当作来求医看病的陌生人。我很少与患者进行生活上的沟通，只是在治疗过程中，给予一些康复治疗护理的解释与建议。通过优质护理这次活动，现在我能和不同年龄段、不同职业的患者进行深入有效的沟通。我们对病人的称谓也由以前的几床或某某某，转变成爷爷、奶奶、叔叔、阿姨或张老、李老，病人听起来觉得亲切，有犹如在家的感觉。
在沟通和交流中，我们增进了医患感情，减少了矛盾，提升了护理服务质量。从沟通中了解患者的需求，患者的心理变化，能及时有效的根据患者的护理问题，制定护理计划，并能很好的实施。为了落实基础护理，提供满意服务，科室引进了上万元的全自动多功能洗头车，并且邀请厂家的专业人士来示教如何正确使用洗头车，推出为卧床患者床上洗头服务，深受患者和家属的好评。
用洗头车给患者洗头，整个洗头过程，患者躺在床上，无需自己动手，感觉非常舒适。床上洗头可以增进头皮血液循环，除去污秽和脱落碎屑，使头发清洁、整齐、舒适，维护患者自尊。术后卧床制动的患者肖武肃成为全自动洗头车的第一位受益者。当我们帮他把头发洗干净，吹干的时候，他激动的说：这么洗头真舒服呀，这里的护士真好！李斯斯护士作为我们优质示范病房的组长，起着带头作用，她对患者如亲人，常下病房与患者唠家常、安抚患者手术前后的紧张情绪，指导患者术后的康复锻炼。患者钟克婆是她的患者，常向我们说，李护士好啊，李护士对我贴心的好啊。钟克婆奶奶出院当天，不停的问斯斯在不，我们轮番告诉她斯斯今天不上班，明天上班。
手续办好了，奶奶磨蹭着不肯走，一会儿说我再坐会儿，一会儿问东西收完没有，最后走到护士站，拉着护士长的手，用老年人特有的缓慢颤抖的语调说：麻烦你跟李斯斯护士说，我走了，帮我跟她说谢谢哈。从她的眼神里充满了不舍和她不能亲自跟李护士道谢的遗憾。患者对我们的肯定让我们觉得自己努力工作是值得的，有意义的。优质护理使医患、护患关系能够相互理解了，更加亲密了，优质护理对护士的要求也更高了，我们要用扎实的理论知识为患者做健康教育，要用精湛的技术赢得患者的信任。优质护理使患者更信赖护士了，护士的价值也得到了充分体现。
优质护理服务心得体会 篇四
自从开展示范病房，全科护士在护理部及护士长的带领下，我们从环境、设施、模式、态度等方面有了很大的提高，从前的病房阴暗、潮湿、环境简陋，自从开展示范病房后，将病房搬至3楼，走廊变得清新素雅、洁净美观，病房里温馨舒适，安静怡然，温馨提示随处可见，更重要是我们都用快乐的情绪，积极的心态，真诚的服务感染着每一位患者，为患者解除病痛，增添快乐。
每天早上我们7:30来到病房，为病情重且生活不能自理的患者刷牙、洗脸、梳头等，并为每一位患者整理床单位，我们皮肤病人大多数来自农村，因为住院时间长，私人物品特别多，床上床下、床头柜、窗台上到处都是，我们一遍遍为他们整理打扫，以保持病房整洁。我们主动热情帮患者打开水、整理床单元、协助更衣、协助大小便、洗头、剪指甲等等，我们还在走廊墙上贴上了醒目的人性化标语，以提醒病人注意安全。由于我们科室很多术后病人都必须卧床休息、制动，为了让病人能够获得更好的生活护理，医院还特意购买了一台洗头机，让患者可以在躺在床上洗头，这样病人觉得住院和在家里一样舒适。过去病床呼叫器响了，家属或者患者呼叫后才能见到护士，而现在护士不断巡回病房，主动及时地为患者提供护理服务，护士在病房的时间长了，对患者的病情观察越来越仔细，连医生对我们都赞不绝口。记得我的第一位病人是一位鳞癌术后的病人，由于术后需要卧床休息并且制动，术后我为患者洗脸、喂饭、协助大小便，患者出院的时候非常感谢我们，看见患者脸上的笑容真的觉得自己的付出得到了肯定，没有愧对 白衣天使这个称号。
在全科护士的努力下，我们的工作也得到了病人的充分肯定，从开展优质护理病房开始，我科室患者出院满意度调查都是100%。病人对我们工作的鼓励和认可也大大增强了我们努力工作的信心和服务于病人的信念，病人回报给我们的每一个笑脸，每一句真诚的感谢都让我们心里觉得很欣慰，病人在意见栏里写给我们简单的几个字：工作很棒，加油！会让我们很感动，对我们来说就是 对我们工作的一种肯定和鼓舞，我们会觉得自己努力工作是值得的！
优质护理对护士的要求越来越高了，我们要有扎实的理论知识为患者做健康教育，要用精湛的技术赢得患者的信任，优质护理让患者更信任我们了，真正做到了病人满意，家属放心。
优质护理服务心得体会 篇五
为创建优质护理服务示范工程，进一步落实有效规范的护理措施，让护理服务更贴近患者、病房、社会，从而提升护理形象，骨一科以护理技术力量雄厚、合作有力、对整个病房管理有条不紊而成为全院优质护理服务示范科室，其中我也有幸成为一名责任护士。针对如何开展优质护理服务示范工程，护士长组织全体护士利用休息时间进行了多次讨论，统一思想，提高认识，一致认为优质护理服务就是围绕患者开展护理工作，因此我们改变了传统的排班模式，制定了切实可行的基础护理工作表，实行了以患者为中心的护理模式，在护士长的带领下，全科护士积极响应，形成了人人争先、个个创优的良好氛围，护理服务更加规范，走进病房你会感到点点滴滴的变化，护士们精神饱满，笑容可掬，患者能感觉到护士随时关心着他们。
同时，健康教育贯穿于入院、住院、出院的各个环节，晨晚间护理，病危、病重等分级护理细致周到。玉树地震，我们科收住了许多灾区患者，最让患者满意的是基础护理到位。28床才让，29床洛桑达杰，34床土登赛巴，他们全是因地震而造成全身多处骨折、挤压，他们的头发、手脚以及全身都是尘土，护士们在志愿者的翻译下，经家属同意，耐心的为每一位患者洗头、洗脸、洗脚、剪指甲，指导功能锻炼。
用心去做每一项护理工作，患者们在出院时，专门找到帮助过他们的护士，亲口说一声：谢谢，病房的意见本上，如此的例子数不胜数。优质护理服务示范工程才刚刚开始，我们的工作离患者对我们的要求还有一定的差距，但只要我们多站在患者的角度去想想，多与患者沟通，同时在业务上严格要求自己，用心服务于每一位患者，相信我们就能收获患者的满意。
优质护理服务心得体会 篇六
为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部配合医改率先提出了“优质护理服务示范工程”活动，主题是“夯实基础护理，提供满意服务！！
“爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心”是我们内二科开展优质护理服务的理念，我们把这“六颗心”应用到工作中，用我们的“六心”服务于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨便捷，我们就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们交流沟通，一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者、家属，还是工作人员，都微笑以待，真诚以待。构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质护理服务的基础。比如说，我们提出减少红灯呼叫现象，以前我们大多是等待病人的呼叫铃声响了，再去更换液体，处于一种被动状态。现在通过开展优质护理服务，我们变被动为主动，病区组长负责制，病人责任包干到人，弹性排班，合理调度，全员积极参与，我们加强了对输液病人的巡视，主动输液、换液和加药。工作开展以来，红灯呼叫现象已明显减少，这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡视病房的过程中，能够及时了解病人的需求，对发生的病情变化，及时处理，增加了病人的安全感，同时还可以减少陪护，减轻病人的负担，保持病房安静有序。
我们也利用工休座谈会的时机，咨询了患者及家属对于病区开展优质护理服务示范病房以来，病区的护理工作落实，征求了他们的意见和建议，其中，让患者感到较为满意的方面有以下两大点：
1、基础护理得到了很好的落实，晨晚间护理更加到位，也让患者及家属深有体会。尤其是生活不能完全自理者，我们加强了晨晚间生活护理后，协助他们洗脸漱口，梳头更衣，足部护理，生活基本需求得到了满足。某些重病人的床上洗头、擦浴、倾倒引流液、修剪指/趾甲、喂药、洗脸、洗脚等。在患者的生活起居上也有很多改善。责任护士时常下病房关注患者的进食情况，嘘寒问暖，很是贴心……从每一件小事做起，每一个细节着手。我们的服务也得到病人的支持和肯定，病人对我们的满意度和以前相比也有很大提高。这就是对我们工作的肯定和鼓舞，我们会觉得自己努力工作是值得的！有意义的！
2、健康教育做到位，宣教手册发放到手，护士反复下病房为患者做详细的介绍与讲解，让他们了解到自己疾病的相关知识及注意事项等。宣教手册图文并茂，类别有针对性，取用方便，患者及家属们更直观地了解了自身疾病的相关信息。
自从开展优质护理示范病房以来，感觉科里的每位护士更贴心温暖了，下病房更勤了，更能第一时间掌握病人病情变化与生活需求了，并形成了更好的团队文化与工作氛围。
护理服务更加规范，走进病房你会感到点点滴滴的变化：护士们精神饱满，笑容可掬；患者感觉到护士随时的关心，“爷爷、奶奶、叔叔、阿姨”的叫个不停，“今天该洗头了，来我扶你下床走一走，现在泡泡脚舒服吗”，患者及家属看在眼里，感动在心里，得到了他们的一致好评，每月的护理满意度也明显提高。这其中，包含了我们的很多努力和无数艰辛的付出，我们用真诚的态度、奉献的精神服务于每一位患者，我们正用一言一行谱写护理优质服务的新形象！
我们还需继续努力，积极参与，真诚以待，尽我们所能，为每一位患者带去最优质的护理服务！
优质护理服务心得体会 篇七
为强化基础护理，提高护理质量，科主任和护士长不辞艰辛，积极带领，全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、”的目标不断前进，作为刚到科室的一员感受颇多：护士长每天在病房巡查，针对病区存在的问题及病员提出的意见积极进行整改。从活动开展以来，上到院长主任，下至病房的护士们都非常重视这项工作。活动的开展也更加拉近了护士与病人之间的距离，让关系更加的密切，更加的亲近。
现在通过开展优质护理服务，我们也变被动为主动。最突出改变的是：护士长改变了我们的排班模式：现在实行的是小组包★WWW.HAOZUOWEN.NET★干责任制，由责任组长负责本组全面工作，全科护士全部进入到责任小组中，做到人人有职责，人人有分工，并在病房门口实施挂牌，让病人对责任护士和管床护士更加熟悉。通过护士长对护理人员工作的合理安排调整以及大家积极的参与，我们加强了对输液病人的巡视，主动输液、换液和加药。工作开展以来，呼叫器呼叫现象已明显减少，这样既加强了我们的`责任心，也使我们在巡视病房的过程中，能够及时了解病人的需求和发生的病情变化，及时处理，增加了病人的安全感，同时还可以减少陪护，减轻病人的负担，保持病房安静。护士不断巡回在病房，主动及时的为患者提供护理服务。患者及家属们提到护士就连声说“不错不错’，患者们也越来越相信护士。
现在根据科室病人病情的需要，很多病人都要做一系列的治疗。
一方面为了方便病人，另一方面为了更能让病人体会到我们优质护理服务的特点，我们把以前排队做治疗的形式改变为服务到病床前，让病人不会再为了能够早点做治疗而很早就要去排队。这种服务一实行，立刻得到了病人的肯定，也表示很满意。
我们改变了传统的排班模式，制订了切实可行的基础护理工作时间表，实行了以患者为中心的成组护理模式。护理人员的增加，护士压力减轻了，护士也越来越满意了。优质护理对护士的要求也更高了，护士要用扎实的理论知识为患者做健康教育，要用精湛的技术赢得患者的信任。优质护理使患者更信赖护士了，护士的价值也得到了充分体现。我们也会更加努力的做到让病人更满意。
优质护理服务心得体会 篇八
优质护理服务在我院开展以来，上到院长、主任，下至示范病区的护士都非常重视这项工作们。各科室各部门都非常重视，都在积极响应这项工程的开展。作为“优质护理服务示范工程”示范病房，科主任和护士长不辞辛苦，积极带领体护士尽力行动起来，投入到“优质护理服务”当中，作为科室的一员，我感受颇多。
我们用实际行动演绎我们的优质护理服务，在我们科室，为了更好地落实这项工程，护士长给每位护士都分管了床位，实行责任包干的方式。如我们每个班次接收的新病员当班护士都要向病员作自我介绍，主管医生，责任护士，科主任护士长，病区环境，作息时间，相关检查，以及做疾病的相关知识宣教指导。
护士长每日落实"三查房"。即察看夜间护理质量，察看新入院、疑难危重和手术病人的护理质量，察看指导、督察护士工作。护士长又采取“蹲点”制，检查各项基础护理的落实情况：每天参加晨会，检查夜间、晨间护理质量，检查各项措施落实情况，提出改进措施。
每天早上交班后，我们微笑来到病房做晨间问候和护理为患者和家属带来真挚的问候，并为每位病人整理床单位，病房等。对于住院时间长，私人物品多的患者，他们的东西到处都是，为此我们一遍遍帮他们整理，保持病房整洁。从入院到出院，护士们始终和患者及家属们进行温馨的交流。虽然每天工作很辛苦，但当看到患者们从拾微笑，病情一天天的好转，大家一天的劳累全部都烟消云散了，在病人多，护士少的情况下，我们依然加强了晨晚间护理，每天除了常规做一些简单的生活基础护理：剪指甲，洗头，洗脚等，且进行了每日护理工作量的统计，不断改善，以求做得更好，为此也提高了服务质量，病人满意度大大提高。
上午是治疗最繁忙的时候，我们由过去的呼叫器响了、家属或患者呼叫后才能见到护士，转变成现在的护士不断巡视病房，主动及时的为患者提供护理服务。患者们越来越信任护士了。我们对病人的称谓也由以前的几床或某某某，转变成爷爷、奶奶、叔叔、阿姨，病人听起来觉得亲切，有犹如在家的感觉。在沟通和交流中，我们增进了医患感情，护患之间的距离拉近了，减少了矛盾，提升了护理服务质量。
清晨，一句亲切的问候：“昨晚睡得好吗？今天气色不错！”如此亲人般的关切，带给患者们怎样的感动！输液时不断巡视，详细的回答患者提出的疑问，护患关系拉近了，所以一句句最动听，最真诚的“谢谢”才会由衷出口，一张张表扬信，感谢书才会伫立在医院门前。
护士们通过自己掌握的专业知识，在照顾患者的饮食起居的过程中，不但能及时发现病情变化，同时可起到心理安慰的效果。这段时间以来护理满意度提高了，一张张康复的笑脸，一声声真心的感谢，包含着护理工作无数艰辛的付出。多少护士加班加点，迎晨曦而来，披星月而归，多少护士把委屈和责难埋在心底，把满意和微笑留给患者，她们正用一言一行谱写护理优质服务的新形象！
优质护理服务工程的开展，改变了传统的排班模式，制订了切实可行的基础护理计划，实施了以患者为中心的责任制整体护理模式。这就需要我们护理人员有扎实的理论知识和精湛的操作技术，这对于我们这些刚参加工作的护理人员来说，是一个促进成长的很好机会，优质护理让患者更依赖护士，护士的价值也得到了很好的体现。我很满意这样的护理模式，它更增强了我的责任心，促进我去进步，去成长。
优质护理对我们护士的要求更高了，护士要用扎实的理论知识为患者做健康教育工作，要用精湛的技术赢得患者的信任。优质护理使患者更信赖护士了，护士的价值也得到了充分的体现。既然优质护理对我们要求这么高，那么我与我的团队伙伴会继续努力，积极参与，尽我所能，带给每一位患者最优质的服务！
在开展优质服务示范病房活动中，我们获得了病人的好评，我们还有很多的不足，但仍需继续努力，进一步深化“以病人为中心”的服务理念，朝着“让患者满意，社会满意，政府满意”的目标不断前进，将优质服务示范工程活动持之以恒的开展好，让患者真正得到实惠，取得让社会满意的效果。
我相信，只要我们多点爱心，多点耐心，责任心更强些，对病人更加热心、精心些，对病人更尊重些、体贴些、理解些，用微笑服务，用温馨服务，我们的工作一定能做好，病人一定能够满意并支持我们我们的工作也一定会越做越好。因此我会更加认真地学习，以便给病人更好地护理。
在优质护理服务上我们还有很长一段路要走，但我相信，以后我们会走得越来越好。
优质护理服务心得体会 篇九
我是四十八中心卫生院的一名普通护士，XX年从上饶卫校毕业，同年分配到上饶县中医院从事护理工作，后因工作调动于XX年至我院工作，踏上护理工作岗位已近三年。从最初对这个职业的陌生，渐渐地随着时间的推移让我爱上了这个岗位。人们都说爱字不要轻易说出口，但在我的内心深处却是如此的坚信：是爱，是爱这个岗位、爱这份职业，在多年的护理工作中，我始终以“解除患者痛苦”挽救病人生命为己任，在平凡的工作岗位上，努力学习，勤奋工作，全心全意为病人服务。
让我记忆犹新的是前年春节的那个晚上，来了一位老年肺心衰患者。摆体位，吸氧气，输液，监护，做完这些我刚要抬头喘口气的时候，病人一下拉住了我的手，他的表情痛苦的有些让人心酸，一双眼角布满皱纹的眼睛里充满了恐惧和无助，他望着我，仿佛在对我说：护士，帮帮我。瞬间，我的心弦被拨动了，一种为人之最原始的爱在我心中汩汩涌动。我就那样一边帮他维持着体位，一边注视着监护仪上变化。二十分钟过去了，病人终于能平静地呼吸了。这时，我才发觉自己的腿已经站的发酸了。长嘘一口气，我体会到一种从未有过的成就感、喜悦感，能为别人解除痛苦，原来是一件非常幸福的事情，我觉的被一种使命感牢牢的拴祝从此，我便爱上了这个职业。
选择了护理工作，就注定是选择了奉献，国庆节、元宵节、春节、等等，无数个节日，我依然奋斗在工作岗位上，没有正常的节假日，放弃了节日中与家人。朋友。团聚的机会，由于我所在的医院未分科室收治的患者病重多、病人杂、加班加点是经常的事， 有的时候父母亲生病都顾不上，我减轻了别人的痛苦，却帮不了自己的家人，心里对他们感到非常的愧疚， 同样是儿女，在生活中我却不能随时陪在他们身边尽孝道。在亲人与病人之间我痛并快乐着。
在平日的工作中，我严格要求自己，力争精益求精，最大限度的减轻病人的痛苦，尽自己所能给予他们最大的帮助。记得前年夏日的一天，当班所有的医护都在忙碌着，每个人都在稳而有序的工作着，这时，护士长通知全科室人员，一会有一车祸重伤的病人从外院转来我院，大家准备好抢救工作，大家便行动起来备外伤的仪器，十一时三十五分，正是和中午班护士交接着其他病人的时候，只听到外面响起了救护车拉笛的声音，大家意识到病人来了，我们迅速拿上简易呼吸器，将平车推至急诊室门口，将病人搬上平车，由“120”医生简单述说病情，车祸外伤、呼吸不好、已在外院行气管插管，怀疑有脑出血可能，我们立即将病人推至抢救间，并请脑外科医生会诊，一场与死神的搏斗展开了，连接心电监护，心率120次/分，血压85/50mmhg，呼吸15次/分，再开一路静脉输液，快速静滴，连接呼吸机，备血，经过一个中午的抢救，病人的病情得到缓解。当时的我已不能站立，汗从我的额头上渗出，但是看到转危为安的患者，我苍白的脸上露出一丝微笑，这时我们看到患者家属情绪激动，立即给这位家属搬去了椅子示意她坐下，并安慰家属我们会全力抢救的，没有太多的语言只是默默的陪伴着家属，家属的情绪也慢慢放松了下来。同时也让我深刻体会到作为一名护士要有良好的，细心、爱心、责任心及同情心，要有良好的理论水平和操作技能。就是这护理工作中的一点一滴构成了我对这份职业爱的全部。
有时候静下来常一个人在想，这些天、这些月、这些年我都做了什么。我的工作仅仅是让我谋生吗？不是的，答案一次一次的越来越明晰。不想说自己有多伟大，但想说我的护理工作还有很长的路要走，我已经做的一些小事迹只是我工作直线中的一个个小点。未来的路我将更踏实的走下去，让热爱这份工作的爱心之种埋的更深，直到护理工作在我的内心和阳光下绽放出最灿烂的花朵。